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丰巢快递柜超时收费,最终是谁买单?
来源: | 作者:hualvfalv | 发布时间: 2020-05-08 | 443 次浏览 | 分享到:

这几天,不少市民发现,在丰巢快递柜取件时,屏幕上多了开通丰巢会员的相关信息。这意味着此前免费的丰巢快递柜开始收取超时费了!对此,网友们意见不一,有人完全赞同,有人认为12小时免费存放时间有点短,还有人表示接受不了。那么,丰巢方面、快递小哥、快递公司又是什么看法呢?

市民声音

12小时免费存放期让上班族很无奈

427日,顺丰旗下快递柜品牌丰巢宣布于430日开始推出会员服务,将用户分为普通用户和会员用户。对于普通用户,可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。而会员用户月卡为5/月,季卡为12/季,有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

对于丰巢快递柜超时收费的做法,网友们态度不一。随机受访的20位网友中,有6位表示完全支持。提供12小时免费存放期已足够,如果实在有事超时,可以出点钱,我觉得这很公平,否则有人一直占用公共资源,对其他人不公平。网友空谷花开说。网友宝贝儿微笑等人表示,收取超时费可以督促自己早点取快递,没什么不好。

7位网友赞同收费,但觉得12小时免费存放期有点短。网友乡下说,希望将免费存放期延长到24小时或者36小时,同时希望快递员派件时能先询问收件人意见,确定没人来取再放快递柜。网友子衿等人也表示,如果正常上下班,12小时内可以取件,就怕加班或者出去吃饭回来后超时,希望能将免费存放期延长。

但网友“梦田”等7人认为,丰巢快递柜突然收超时费让人接受不了,自己花钱购买了快递服务,却要因超时再交费,心里觉得不舒服。网友德赢天下觉得,快递员既然已经向丰巢付过费,就不应该再向收件人收费。

丰巢方面

56日开始收费,3条通知提醒及时取件

在某小区丰巢快递柜操作界面上,有一个开通丰巢会员页面,上面有一个大大的二维码,下面有扫码购买丰巢会员卡,享长时保管权益字样。扫描二维码后,输入手机号及验证码,随后弹出一个丰巢会员权益页面,在此页面上可以购买一个月5元和3个月12元的会员服务。

当地丰巢负责人表示,为保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务,丰巢科技于430日上线会员服务,以此保证用户使用快递柜的效率以及确定性,但法定节假日快递柜免费,所以实际收费从56日开始,暂时没有具体反馈。该负责人表示,从快递放入柜中到取走,收件人会收到3条提醒通知:第一条提醒快递已达快递柜;第二条提前2小时提醒取件,告知还有2小时就超过12小时,12小时后要收费;第三条是快递取走通知。针对多次滞留包裹占用资源的收件人,丰巢将在两次免费取件过程中询问是否选择延期保管服务,如不同意使用,可选择不再允许其快递投递入柜。

快递小哥

有人说工作效率提高,有人表示工作量加大

收取超时费,对于快递小哥来说,有人欢喜有人忧。申通快递员张师傅认为,这两天明显感觉工作效率提高,我每天派一百三四十个件,之前到中午12点左右柜子就满,手头还有三十几个件没处放,这几天这个时间点都能放下,不用再等柜子了。邮政EMS快递员马师傅和中通快递员毛师傅却认为,丰巢快递柜收取超时费,显而易见加大了他们的工作量,影响了他们的收入。我每天早晨派160个件,现在打电话首先要告知收件人超过12小时要收费的事,有的人不能及时取件,就要求我们带回去第二天再投递,像今天早上,就有4人让我带回去。马师傅说,这些件带回后,要经过扫描、报备等繁琐程序,次日还要重新扫描再投递,无疑加大了他的工作量。毛师傅表示,这几天他接到好几个电话,都是快到12小时了收件人来不及取,可又不想付超时费,所以他只能把件取回去按收件人说的时间再重新投递,这不仅加大了他的工作量,而且还要承担重新投递的费用。

快递公司

丰巢收费有利有弊

快递公司又是如何看待丰巢快递柜超时收费这件事呢?顺丰速运某部负责人告诉记者,收费对于他们来说几乎没有影响,因为顺丰的要求是面签,投递时要求快递员面见收件人,如果收件人不能及时取件,就要征询对方意见,要么另约时间,要么放到收件人指定的地方。

申通快递某负责人马卫东表示,他们一般要求快递员先跟收件人沟通好,征得同意再放快递柜。“这几天确实有要求重新投递的,但比较少。毕竟丰巢也是企业,投入也很多,没有利润没办法发展,收费我们也能理解。”马卫东认为,丰巢给顾客留了免费取件时间,超时收费合情合理。

“这事有利有弊。”韵达快递某网点管理部经理李朝认为,丰巢收费是为了正常运营,可以理解,但快递公司实际上已经替收件人付了快递柜使用费,现在超时收费最大的影响是收件人可能会对服务不满意。因此,他们都是先打电话询问,如果收件人没时间取,要求放丰巢快递柜,快递员会事先跟收件人讲明超时收费的事,收件人同意后再放入。这样一来,快递员工作难度加大,但从另一方面来说,可以提高快递柜利用率。

律师说法

未经同意存件入柜,超时费应由快递公司承担

2019101日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。第二十五条规定,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。 

不过,该办法中对于保管期的时长,则没有统一规定。对此,某律师事务所律师陈律师认为,现实生活中,很多快递被快递员直接放进快递柜,并没获得收件人同意。快递柜开启收费模式的前提是要建立在双向选择和自愿基础上,只有征得收件人同意后,快递公司才能将包裹放进快递柜。此时如果因超时产生费用,应由收件人承担。若快递员未征得收件人同意擅自将快递存入快递柜,产生的超时费应由快递公司承担。即便在获得收件人同意的情况下,快递员把包裹放进快递柜后也应及时告知收件人相应收费政策,以保障消费者的知情权。

(转自中国房产超市网)